Il y a quelques semaines, Optim Ressources a organisé sa toute première session inter-entreprises de la Fresque du changement : un atelier collaboratif dédié au Change Management, conçu par des chercheurs et des consultants.
Un objectif simple (et pourtant exigeant)
L’objectif de cet atelier est de sensibiliser les participants à ce qu’est l’accompagnement du changement et aux différentes étapes nécessaires pour le mener à bien.
Pour cette première session, six participants étaient réunis et répartis en trois équipes. Ensemble, ils ont travaillé sur un projet fictif de réorganisation. L’atelier les a amenés à parcourir plusieurs étapes clés : le cadrage du projet de changement, l’identification des enjeux, les types de changement, les résistances, ainsi que les leviers d’action et d’ancrage, et enfin le pilotage.
Au fil des échanges, plusieurs sujets ont émergé.
« Pourquoi changer ? » avant tout
Tout d’abord, c’est une évidence même si c’est bien de se le redire : il est fondamental d’être alignés sur le « Pourquoi changer ? », c’est-à-dire les enjeux : règlementation, productivité, clients, etc. C’est bien ce qui donne le sens au projet de changement.
Vient ensuite le Quoi : qu’est-ce qui va réellement changer, et pour qui ?
Chez Optim, nous appelons cela « la hauteur de la marche ».
Les échanges lors de ces deux séquences permettent de conclure que plus le cadrage est réalisé tôt, plus il est facile de définir comment l’accompagner et quelle stratégie adopter.
Résistances : un phénomène normal (et précieux)
Les participants ont ensuite exploré les différentes formes de « résistance au changement ». Ce sont les réactions fréquentes des individus quand la perception du bénéfice à changer est plus faible que le bénéfice à ne pas changer ! Comme à chaque étape, le partage d’expériences a permis de bien matérialiser comment ces résistances peuvent se manifester dans les projets.
Agir sur les bons leviers
Puis les équipes ont abordé les leviers d’accompagnement, pour vaincre ces résistances. Finalement ces leviers permettent d’accélérer le passage à travers la « courbe du changement », que chaque individu traverse à son propre rythme. Dans l’exemple choisi, les participants ont souhaité se focaliser sur : la communication, le benchmark, le coaching individuel des managers… parmi bien d’autres possibilités !
Enfin, toutes ces actions se pilotent, pour ancrer dans la durée les bénéfices du changement.
Véritable atelier collaboratif, ces deux heures ont permis une sensibilisation de ce que veut dire « Accompagnement du changement ».
Ce qu’en retiennent les participants
En conclusion, les participants ont partagé leurs impressions : une expérience qui aide à visualiser et mettre les idées dans le bon ordre, et qui souligne l’importance de bien cadrer ce sujet dans un projet, le plus tôt possible. Dis autrement : la Fresque du changement est à faire à chaque début de projet voire même : à faire avec la Direction Générale pour s’accorder sur la bonne stratégie de changement à mener !
Après un parcours varié en Supply Chain et en direction de projets ERP au sein d’entreprises agro-alimentaires et pharmaceutiques, j’ai décidé en 2019 de rejoindre Optim Ressources pour partager cette expérience et accompagner ainsi les clients dans leurs démarches d’amélioration. Curieuse et à l’affut des nouvelles méthodes, je m’appuie sur mon goût du terrain et mon sens relationnel pour comprendre vos problématiques opérationnelles et vous aider à relever les défis associés.
